Desde la app (lo más rápido)
- Abre Moodly y entra a la pestaña Perfil.
- Baja hasta el final y toca Borrar mi cuenta.
- Confirma. Listo: tu cuenta se borra en ese momento. Abajo está qué se borra y qué se queda.
Desde moodly.mx
Entra con tu cuenta en moodly.mx/cuenta/borrar y confirma. Es lo mismo que en la app: tu cuenta se borra en ese momento, sin instalar nada.
Si no puedes entrar
Escríbenos a soporte@moodly.mx desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Borrar mi cuenta». Te confirmamos por ese mismo correo y borramos la cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el correo no coincide con el de la cuenta, te vamos a pedir algo que confirme que eres tú.
Si prefieres pedirlo como derecho de cancelación de tus datos personales (derechos ARCO), escribe a privacidad@moodly.mx.
Qué se borra
- Tu perfil: nombre, usuario, foto, biografía, ciudad, universidad y fecha de nacimiento.
- Tu inicio de sesión (correo o Google) y tus ajustes, incluido el WhatsApp de tu cuenta.
- Tus reseñas, tus premios y tus cupones.
- Tus favoritos, tus «voy», tus amigos, tus solicitudes y tus bloqueos.
- De todas tus reservaciones, pasadas y futuras: las notas que escribiste y el WhatsApp que dejaste en ellas, con tu autorización para recibir la entrada por WhatsApp.
Qué se cancela
Tus reservaciones de esa noche en adelante —pedidas, confirmadas o esperando a un RP— se cancelan solas en el momento, y el lugar las ve como canceladas porque la persona borró su cuenta.
Qué se conserva, sin tu cuenta
Las reservaciones no se borran. Las que ya ocurrieron y las que se cancelaron se quedan desligadas de tu cuenta, sin tu nombre, tu correo, tus notas ni tu WhatsApp (aparecen como «Cuenta eliminada»), porque son el registro con el que se cobra la comisión al establecimiento y la ley fiscal obliga a guardarlo. Cada una conserva sólo:
- El lugar, la fecha, la hora, el número de personas, su estado y su código.
- Lo que se registró en la entrada (cuántas personas llegaron) y en la cuenta del lugar (lo consumido y la comisión).
Lo que reservaste como invitado, sin cuenta, y nunca pasó a tu cuenta no está ligado a ella: borrar la cuenta no lo toca. Para que borremos esos datos, escríbenos a privacidad@moodly.mx con el número de WhatsApp o el código de la reservación.
También se conservan, desligados de tu cuenta, los reportes que hiciste o que se hicieron sobre ti, como registro de la moderación, y la medición de uso de la app, que se borra sola a los 180 días.
Nada de eso vuelve a aparecer en la app con tu nombre ni se comparte con nadie más.
Antes de borrar
Borrar la cuenta no se puede deshacer. Si tienes una reservación para hoy o para los próximos días, recuerda que se cancela sola al borrar la cuenta.
Si tu cuenta maneja un antro o es de administración de Moodly, no se puede borrar desde el botón: escríbenos a contacto@moodly.mx para traspasarla o darla de baja primero.
Si sólo quieres dejar de recibir correos o que tus amigos no vean a dónde vas, no hace falta borrar nada: eso se apaga en Perfil → Notificaciones y Perfil → Privacidad.
Más detalle en el Aviso de privacidad.