Cuando pagas en Moodly.

1. Quién te vende

Te vende el lugar o el organizador del evento. Antes de pagar ves quién es, con su nombre o razón social, su domicilio y cómo contactarlo para reclamaciones y aclaraciones.

Le pagas a él, a su propia cuenta de Stripe o de Mercado Pago. Él te presta el servicio, fija su política de reembolso y responde de ella, de los reembolsos y de las bonificaciones que marca la ley. Moodly es la plataforma que procesa tu pago y tramita tus solicitudes ante el vendedor. No es el vendedor, no decide sobre los reembolsos y no los paga ni los garantiza con recursos propios.

Hoy Moodly no vende eventos por cuenta propia. Si algún día lo hace, antes de que compres estas condiciones dirán quién te vende y cómo pedir tu factura.

Si algo falla, escríbele primero a quien te vendió, al correo que viene en tu recibo (sección 9). Él atiende tu caso; si no te contesta o no estás de acuerdo con su respuesta, te ayudamos a tramitarlo con él.

El pago lo procesa Stripe o Mercado Pago, según el vendedor, y lo ves antes de pagar. Moodly no ve ni guarda los datos de tu tarjeta (aviso de privacidad).

2. Qué puedes comprar

• Cover anticipado: el cover de la noche, por persona. Ya no lo pagas en la puerta.
• Anticipo de mesa: un monto fijo que se descuenta de tu cuenta esa noche en el lugar. Si consumes menos, la diferencia no se regresa, salvo que antes de pagar se diga otra cosa.
• Boleto de un evento: la entrada a un evento con fecha, por persona. Puede venir:
  • en paquetes, que dicen exactamente qué incluyen (por ejemplo, «4 boletos y una mesa»);
  • por fases de precio (preventa, segunda fase, en la puerta): ves el precio de la fase abierta y hasta cuándo dura o cuántos boletos quedan en ella. Pagas el precio de la fase en que compraste, aunque después suba o baje.

El lugar o el organizador puede cambiar el precio de sus boletos, sumar o quitar boletos que no se han vendido y cerrar la venta cuando quiera. Eso no cambia lo que ya compraste: tu boleto sigue valiendo y pagaste el precio que viste al comprar.

El precio que ves es el total, en pesos, con IVA incluido, con cualquier cargo por servicio ya sumado. No hay cargos aparte por la forma de pago. Lo que consumas en el lugar se paga ahí.

Antes de pagar ves quién te vende, qué compras, para cuántas personas, el lugar y su dirección, la fecha y hora, el total, la política de reembolso y hasta cuándo puedes cancelar.

3. Cómo se paga y qué pasa después

1. Llenas tu compra y tocas «Pagar» con el total. Pagas en el formulario de Stripe o de Mercado Pago, con tarjeta, con tu saldo de Mercado Pago o, si da tiempo de confirmarla antes del evento, por transferencia.
2. Guardamos tu lugar 15 minutos mientras pagas. Si no terminas en ese tiempo, se libera y no se te cobra nada. Si pagas por transferencia, tu compra queda confirmada cuando Mercado Pago nos avisa que el pago entró, dentro del plazo que te indica al generar tu referencia.
3. Cover y anticipo de mesa: con el pago hecho, tu reservación le llega al lugar. Pagar no confirma tu mesa: el lugar la confirma o la rechaza; si la rechaza, se te regresa todo (sección 6).
4. Boleto de evento: tu boleto asegura tu entrada. Recibes un código QR por cada boleto, que se muestra en la puerta. Cada QR sirve una sola vez.
5. Tu recibo queda en Mis reservas o, si compraste sin cuenta, en la liga de tu compra (sección 5 Bis). Moodly no te lo manda por correo: el comprobante del pago te lo manda Stripe o Mercado Pago, al correo que tengan de ti. El recibo no es factura (sección 10).

4. Derecho de admisión

El lugar o el organizador se reserva el derecho de admisión, conforme a la ley. Antes de pagar ves los requisitos para entrar (edad mínima, identificación oficial, código de vestimenta, hora de llegada). Si llegas a tiempo, cumples con ellos y no te dejan entrar, se te regresa todo (sección 6).

5. Cuándo puedes cancelar con reembolso

Cover y anticipo de mesa: puedes cancelar con reembolso total hasta 6 horas antes de la hora de tu reservación, salvo que antes de pagar se te muestre otro límite. Después del límite no hay reembolso si cancelas o no llegas, salvo lo de la sección 6.

Boletos de evento: la política de reembolso la fija el organizador, es responsabilidad suya y la ves antes de pagar. Puede ser una de estas:

• Reembolso total hasta cierto número de horas antes del evento, que fija el organizador;
• Reembolso sujeto a revisión: pides la cancelación y el organizador la revisa y decide; te damos su respuesta en 48 horas;
• Sin reembolso por cancelación tuya.

En cualquier compra, si la fecha está a más de 10 días hábiles del día en que pagaste, tienes 5 días hábiles desde el pago para cancelar con reembolso total, sin dar razones, aunque la política diga otra cosa (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56).

Se aplica la política que viste al pagar, aunque cambie después.

5 Bis. Si compras sin cuenta

Puedes comprar boletos sin cuenta, con tu nombre y tu correo. Tu compra vive en dos ligas que son sólo tuyas:

• La de tu boleto, con el código QR que muestras en la puerta. Puedes compartirla con quien vaya contigo.
• La de cancelar, con la que cancelas tu compra y pides el reembolso según la política que viste al pagar. Se queda guardada en el navegador donde compraste, y desde ahí cancelas: quien use ese navegador puede cancelar tu compra. El reembolso, en cualquier caso, va siempre al medio con que pagaste, nunca a otra persona (sección 8).

La de tu boleto te la damos al pagar, en la pantalla, y las dos se guardan en ese navegador. Guarda la de tu boleto.

Revisa tu correo antes de pagar. Si lo escribes mal, no te llega lo que te mandamos, y eso no cancela ni cambia tu compra. Escríbenos a soporte@moodly.mx con el comprobante de pago que te mandó Stripe o Mercado Pago y te ayudamos a recuperar tus ligas.

6. Cuándo se te regresa todo, siempre

Quien te vendió te debe el reembolso total, aunque haya pasado el límite y aunque su política diga «sin reembolso», en estos casos (Ley Federal de Protección al Consumidor, arts. 7 y 92):

• El lugar rechaza tu reservación o la cancela (cupo, evento privado, cierre).
• El evento se cancela, cambia de fecha o de lugar, o no se da como se anunció. Si cambia de fecha, escoges entre quedarte con tu boleto para la fecha nueva o el reembolso.
• Llegas a tiempo, cumples los requisitos de entrada que viste antes de pagar, y no te dejan entrar. La puerta lo registra y el vendedor tiene 48 horas para responder. Si no responde, el reembolso se tramita solo, con cargo a su cuenta. Si dice que no cumpliste un requisito, te decimos cuál y puedes pedirnos que lo revisemos con él.
• Hubo un cobro de más o repetido por un error.

Además del reembolso, cuando el servicio no se te da por causas del vendedor (por ejemplo, no se respeta tu boleto o tu reservación confirmada), tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % de lo que pagaste (Ley Federal de Protección al Consumidor, arts. 92 Bis y 92 Ter). La debe quien te vendió.

Estos reembolsos y bonificaciones son obligación de quien te vendió y salen de su cuenta. Moodly los tramita por ti; no los paga con recursos propios.

El vendedor puede, además, regalarte una promoción para otra noche; nunca en lugar del reembolso.

7. Si cambias tu compra

Si cambias la hora o el número de personas y el monto sube, pagas la diferencia. Si baja, se te regresa la diferencia, con la política que viste al pagar. Si agregas personas, el pago de cada una se hace al agregarla. Cada pago se reembolsa por el medio con que se hizo.

8. Cómo y cuándo llega el reembolso

El reembolso se hace por el mismo medio con que pagaste (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 92), a través de Stripe o de Mercado Pago:

• Con tarjeta, a esa misma tarjeta. Tu banco puede tardar algunos días en mostrarlo.
• Por transferencia, por el medio que Mercado Pago permita para ese pago, que te decimos antes de mandarlo. Si no te sirve, buscamos otro contigo y lo usamos sólo si lo aceptas.

En Mis reservas, o en la liga de tu compra si compraste sin cuenta, ves el estado.

Moodly manda la orden de reembolso a más tardar 5 días hábiles después de que procede, y el dinero sale de la cuenta del vendedor.

Si la cuenta del vendedor no tiene fondos suficientes, el reembolso queda pendiente. En ese caso te avisamos el mismo día, se lo requerimos al vendedor y te entregamos sus datos de contacto y el comprobante de tu compra, para que puedas reclamarle directamente, acudir a Profeco o pedirle a tu banco la aclaración del cargo.

9. Si algo sale mal

1. Escríbele a quien te vendió. Su correo viene en tu recibo (en Mis reservas o en la liga de tu compra) y lo viste antes de pagar. Atiende los cambios, las cancelaciones y los reembolsos de tu compra.
2. Escríbenos a soporte@moodly.mx o al +52 55 1408 4471, con el código de tu compra, si no encuentras el correo de quien te vendió, si no te contesta o si no estás de acuerdo con su respuesta. Tramitamos tu solicitud con él y te damos su respuesta.
3. Siempre puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): www.gob.mx/profeco, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722. Y, si no reconoces un cargo, a tu banco.

10. Factura

Tu recibo te sirve como comprobante de la compra (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 12), pero no es una factura. Si necesitas factura (CFDI), la emite quien te vendió: pídesela a él, con tu recibo.

11. Lo demás

Las compras sólo son para mayores de 18 años. Estas condiciones se suman a los términos de Moodly y a su aviso de privacidad. Lo que no digan, incluidos los tribunales, se rige por los términos. Si cambiamos estas condiciones, las nuevas aplican a las compras que se hagan después; tu compra se queda con las que aceptaste al pagar.