Las reglas del juego, en claro.

1. Quiénes somos y qué es esto

Estos términos son el contrato entre tú y Luis Alberto Enríquez Ramos, persona física con actividad empresarial, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Camino Viejo a Nativitas 37, San Lorenzo Atemoaya, Alcaldía Xochimilco, C.P. 16400, Ciudad de México, México, quien opera el servicio con el nombre comercial Moodly (moodly.mx) («Moodly», «nosotros»), y rigen el uso de la aplicación Moodly y del sitio moodly.mx.

Si tienes dudas sobre la app, escríbenos a soporte@moodly.mx. Para contacto comercial y legal, escribe a contacto@moodly.mx. También puedes llamarnos al +52 55 1408 4471.

Al crear una cuenta o usar Moodly, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es Moodly y qué no es

Moodly es una plataforma que te ayuda a descubrir bares, antros y lugares de vida nocturna, y a solicitar una reservación en ellos.

Moodly no es el establecimiento. No somos dueños, operadores ni empleados de los lugares que aparecen en la aplicación. No vendemos ni servimos bebidas, no controlamos la entrada, no fijamos los precios, el consumo mínimo ni las promociones, y no organizamos los eventos.

En consecuencia:

• La reservación la acepta o la rechaza el establecimiento, no Moodly. Una solicitud enviada no es una reservación confirmada.
• El derecho de admisión, el código de vestimenta, la edad mínima, el cover y el consumo mínimo los define cada establecimiento. Pueden ser distintos a lo que aparece en la aplicación si el lugar los cambió sin avisarnos.
• La calidad del servicio, la seguridad dentro del lugar y lo que ahí ocurra son responsabilidad del establecimiento.
• Lo que consumas lo pagas directamente en el lugar. Si pagas en Moodly un cover anticipado, un anticipo de mesa o el boleto de un evento, el cobro lo hace, a través de Stripe, quien te vende: el lugar o el organizador o, en algunos eventos, Moodly (lo ves antes de pagar); y las condiciones de compra y reembolso que ves antes de pagar forman parte de estos términos.

Moodly no promueve el consumo excesivo de alcohol. Si sales, cuídate y no manejes si tomaste.

3. Sólo para mayores de 18 años

Moodly es exclusivamente para personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras que tienes 18 años o más y que la fecha de nacimiento que proporcionaste es verdadera.

Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cancelamos y eliminamos sus datos.

Los establecimientos pueden exigir una edad mínima mayor y pueden pedirte identificación oficial en la entrada, como lo exige la ley de Nuevo León. Tener una reservación en Moodly no te da derecho de acceso si no cumples los requisitos del lugar.

4. Tu cuenta

Para usar Moodly necesitas una cuenta, que puedes crear con tu correo o entrando con Google o con Apple. También puedes pedir una mesa como invitado, sin cuenta, con tu nombre, tu WhatsApp y confirmando que tienes 18 años o más; como invitado no se guardan promociones ni premios.

Te comprometes a dar información verdadera y a mantenerla actualizada, y eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Tu cuenta es personal e intransferible; no la prestes ni la vendas.

Si crees que alguien más entró a tu cuenta, avísanos a soporte@moodly.mx.

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Borrar mi cuenta o desde moodly.mx/borrar-cuenta.

5. Cómo funciona una reservación

1. Solicitas. Eliges lugar, fecha, hora, número de personas y, si aplica, zona o mesa.
2. El establecimiento contesta. Puede confirmarla, rechazarla o proponerte otra hora. Algunos establecimientos confirman solos las solicitudes. Te avisamos en la aplicación.
3. Recibes un código. Cuando queda confirmada, te damos un código de seis caracteres.
4. Llegas y lo muestras. En la entrada, el personal del lugar registra tu llegada con ese código.

Cuando esté disponible y si activas «Detectar mi llegada», la app te recordará tu código cuando llegues, mientras la tengas abierta. Eso no registra tu llegada: la llegada sólo cuenta cuando la registra el personal del lugar en la entrada.

Sobre las reservaciones:

• Una solicitud no es una reservación. Hasta que el establecimiento la confirma, tu reservación no está confirmada y no tienes un lugar asegurado.
• Una reservación confirmada no garantiza el acceso si no cumples los requisitos del establecimiento (edad, identificación, código de vestimenta) o si llegas fuera del horario acordado.
• El establecimiento puede cancelar por causas propias — cupo, evento privado, cierre imprevisto. Te avisamos en cuanto lo sepamos.
• Puedes cancelar o pedir otra hora desde la aplicación o desde moodly.mx, dentro del plazo que fije cada establecimiento. Cancela con tiempo: es lo que permite que otra persona ocupe el lugar.
• Si no llegas, el establecimiento puede marcarte como ausente. Las ausencias repetidas pueden llevar a que restrinjamos tu capacidad de reservar.
• Algunas reservaciones pueden ser gestionadas por un promotor del establecimiento a nombre tuyo. Aplican las mismas reglas.

Moodly no te cobra por reservar. El servicio es gratuito para los usuarios; si un lugar cobra al reservar, el cobro es del lugar, no de Moodly; Moodly puede cobrarles una comisión a los establecimientos.

6. Promociones

Algunos lugares ofrecen promociones en Moodly: por ejemplo, un 2x1 en botellas, una cortesía al llegar con tu reservación o un cover especial.

• Cada promoción la define, la ofrece y la cumple el establecimiento, que es el único responsable de que sea legal, incluidas las leyes de alcohol y de publicidad que le aplican. Moodly la muestra tal como el lugar la captura, en la app y, si tienes activadas las promociones, por notificación y por correo, y no garantiza que cumpla la ley.
• Cada promoción debe decir sus condiciones: qué incluye, qué día, y hasta cuándo dura o cuántas hay (por lo menos una de las dos). Si no dice otra cosa, es para la persona titular de la reservación y no se cambia por dinero.
• Las promociones de bebidas dicen el tipo de bebida (por ejemplo, botella nacional, botella internacional o shot) y pueden decir su marca, sólo para explicar qué incluye la promoción, sin logotipos ni imágenes de la marca. Moodly puede agregarles la leyenda «El abuso en el consumo de este producto es nocivo para la salud».
• Algunas promociones son sólo para ciertos clientes o tienen un cupo, y por eso no todas las personas ven las mismas. Por ejemplo, las del programa de recompensas de Moodly, al que invitamos, una persona a la vez, a quienes usan Moodly seguido o nos ayudan a probarla o a darla a conocer. El aviso de privacidad explica cómo decidimos qué promociones ves.
• Las promociones relacionadas con bebidas alcohólicas son sólo para mayores de 18 años, y el lugar te pedirá identificación oficial vigente para dártelas.
• Si un lugar no cumple una promoción que anunció en Moodly, escríbenos a soporte@moodly.mx. Lo atendemos con el lugar y, si es necesario, le quitamos la posibilidad de publicar promociones.
• Lo que publica cada lugar es de cada lugar, y es suyo el deber de que cumpla la ley (por ejemplo, la ley de Nuevo León prohíbe condicionar una mesa a una botella o a un consumo mínimo en alcohol). Retiramos cualquier promoción que una autoridad nos indique que no cumple la ley.

7. Reseñas

Sólo puedes reseñar un lugar al que efectivamente asististe, y sólo después de que se haya registrado tu llegada. Es lo que hace que las reseñas de Moodly valgan algo.

Las reseñas se revisan antes de publicarse. No publicamos reseñas que contengan:

• Insultos, amenazas, discriminación o acoso hacia cualquier persona.
• Datos personales de terceros: nombres de empleados, teléfonos, direcciones.
• Acusaciones de hechos delictivos.
• Publicidad, promoción de otros negocios o enlaces ajenos.
• Contenido falso, o escrito por alguien con interés en perjudicar o favorecer al establecimiento.

El establecimiento puede responder públicamente a tu reseña, pero no puede editarla ni esconderla.

Puedes borrar tu reseña cuando quieras. Nosotros podemos retirarla si viola estas reglas, y te lo informamos.

Un lugar puede darte un cupón por reseñar. Te lo da igual sea cual sea tu calificación, y no puede pedirte que la cambies ni que la borres.

El promedio de calificaciones de un lugar no se muestra hasta que tiene al menos cinco reseñas. Con dos o tres, un promedio no significa nada y una sola reseña mala hunde a un negocio injustamente.

8. Cómo hay que portarse

Al usar Moodly te comprometes a no:

• Acosar, amenazar, suplantar o discriminar a otra persona.
• Publicar contenido ilegal, violento, sexual explícito o que promueva daño.
• Publicar fotos o videos de otras personas sin su permiso, o de menores de edad.
• Promover el consumo excesivo de alcohol o el consumo de drogas.
• Hacer reservaciones falsas, masivas o a nombre de otras personas sin su autorización.
• Usar la aplicación con fines comerciales sin nuestra autorización.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios, vulnerar la seguridad del servicio, o extraer información de forma automatizada.
• Publicar reseñas falsas, propias o pagadas. El cupón por reseñar de la sección 7 no cuenta como pago.

No toleramos el contenido objetable ni a quien acosa o abusa de otras personas: lo retiramos y suspendemos la cuenta. Puedes reportar y bloquear. Si alguien te incomoda, bloquéalo desde su perfil; si algo viola estas reglas, repórtalo desde la aplicación: cada perfil, reseña y video tiene su botón para reportar. Revisamos todos los reportes y actuamos sobre los que proceden, normalmente en menos de 24 horas. Para los videos, el plazo máximo está en la sección 9.

9. Videos de los lugares

Moodly puede mostrar videos cortos de los lugares: la entrada, la música, el ambiente. Esta sección aplica a quien los ve y, sobre todo, a quien los publica.

9.1 Quién puede publicarlos

Por ahora, sólo pueden publicar videos los establecimientos que están en Moodly, a través de las personas que el establecimiento autorice en su panel, conforme a las Condiciones para establecimientos que acepta su dueño. Cuando abramos la publicación a los usuarios, aplicarán estas mismas reglas y te lo avisaremos.

Antes de publicar el primer video hay que aceptar estas reglas en la pantalla de publicación. Guardamos quién las aceptó y cuándo.

9.2 Lo que un video no puede tener

Un video en Moodly enseña el lugar y su ambiente. No es un anuncio de bebidas alcohólicas. Por eso no puede tener:

• Menores de edad. Ninguno, ni al fondo.
• El alcohol como tema. Nadie tomando ni con una bebida en la mano, nada de servicio de botella, botellas con bengalas o brindis a la cámara, y ninguna toma centrada en botellas, copas o la barra. Si una bebida aparece, es de fondo y sin que nadie la toque.
• Marcas o patrocinios de bebidas alcohólicas, aunque sea de fondo: logotipos, mantas, pantallas, hieleras o botellas con la etiqueta a la vista.
• Precios, descuentos o promociones de bebidas alcohólicas. Las promociones van en su lugar (sección 6), no en los videos.
• Barra libre, retos o competencias de tomar, o cualquier cosa que presente el consumo excesivo como algo bueno.
• Frases, textos o canciones elegidas que inviten a tomar o que presenten el alcohol como la razón de la fiesta, del ligue o del éxito.
• Primeros planos de personas que no dieron su permiso. Una toma general del lugar está bien; la cara de alguien en primer plano, sólo con su permiso. En lugares o eventos LGBT+, nadie puede aparecer de forma reconocible sin su permiso por escrito.
• Personas en una situación que las exhiba: dormidas, inconscientes, en estado de ebriedad, en el baño o en un momento íntimo.
• Contenido sexual, desnudos, violencia, armas, drogas, odio o discriminación.
• Datos personales de alguien: teléfonos, nombres completos de clientes, credenciales.
• Música, imágenes o marcas sobre las que quien publica no tenga derechos.
• Información falsa sobre el lugar: precios, horarios o ambiente que no son reales.

Si un video pudiera considerarse publicidad de bebidas alcohólicas, necesitaría un permiso de la Secretaría de Salud que Moodly no tramita ni revisa. Por eso no se publica en Moodly y, si se publica, lo quitamos.

9.3 Las personas que aparecen

Quien publica un video declara que: las personas que se reconocen en primer plano o como protagonistas dieron su permiso expreso para aparecer; las demás aparecen sólo de forma incidental, en tomas generales; y el lugar tiene letreros visibles en la entrada que avisan que se graba y que los videos se pueden publicar en Moodly. El letrero no sustituye el permiso de quien sale reconocible.

Si apareces en un video y no quieres estar ahí, repórtalo desde el video («Salgo en este video») o escríbenos a privacidad@moodly.mx. Lo ocultamos en cuanto recibimos tu reporte y lo quitamos en un máximo de 48 horas, sin pedirte que expliques por qué.

9.4 Licencia

Quien publica un video sigue siendo su dueño. Al publicarlo le da a Moodly una licencia gratuita, no exclusiva, válida en todo el mundo y por el tiempo que el video esté publicado, para:

• guardarlo, adaptarlo a distintos tamaños y calidades, recortar su vista previa y ponerle subtítulos automáticos;
• mostrarlo dentro de la aplicación y del sitio, incluidas las ligas para compartirlo.

Moodly no usa los videos fuera de la aplicación y del sitio (por ejemplo, en sus redes sociales) sin un acuerdo aparte y por escrito con el lugar.

La licencia termina cuando el video se borra o vence. A partir de ahí lo quitamos de la aplicación y del sitio en un máximo de 48 horas. Pueden quedar copias técnicas que se borran solas o que la ley nos obliga a conservar.

9.5 Responsabilidad de quien publica

Quien publica un video, y el establecimiento al que representa, responde por él. En particular, declara y se compromete a que:

• tiene los derechos sobre el video y sobre la música, las imágenes y las marcas que aparecen en él, o el permiso de quien los tiene;
• tiene el permiso de las personas que se reconocen en primer plano y, si aparece un artista (DJ, músico, cantante o bailarín), su consentimiento expreso para usar su imagen y su voz (artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor);
• el video cumple con las leyes que aplican al lugar, incluidas las de publicidad y venta de bebidas alcohólicas;
• si un tercero reclama a Moodly por ese video, el establecimiento responderá por ese reclamo y le pagará a Moodly los daños y gastos razonables que le cause.

9.6 Moderación

Revisamos que los videos cumplan estas reglas: de forma automática, buscando contenido sexual o violento, y también los revisa una persona. Podemos ocultar o borrar, sin aviso previo, cualquier video que viole estas reglas o la ley, y quitarle a un lugar la posibilidad de publicar si lo hace más de una vez.

Los videos se pueden programar para vencer en una fecha, por ejemplo al terminar un evento. Moodly no es un archivo: no garantizamos que un video siga publicado.

9.7 Si ves algo que no debería estar

Cada video tiene un botón para reportarlo. Revisamos todos los reportes y retiramos lo que viole estas reglas en un máximo de 48 horas. Si el reporte es que el video muestra a un menor o a alguien que no quiere aparecer, lo ocultamos de inmediato mientras lo revisamos. También puedes ocultar los videos de un lugar para no volver a verlos.

9.8 Si un video usa algo tuyo sin permiso

Si eres titular de derechos de autor o conexos, o los representas, y un video usa tu obra, tu grabación o tu interpretación sin permiso, escríbenos a contacto@moodly.mx con: tu nombre o el del titular y un medio de contacto; qué contenido reclamas; qué derecho tienes sobre él; y la liga del video. Lo retiramos de forma expedita y tomamos medidas razonables para que no se vuelva a subir. Le avisamos a quien lo publicó, que puede mandarnos un contra-aviso demostrando que tiene autorización o que la ley le permite ese uso. En ese caso te lo informamos y, si en 15 días hábiles no inicias un procedimiento judicial o administrativo, una denuncia penal o un mecanismo alternativo de solución de controversias, lo volvemos a publicar. A quien infrinja derechos de forma reiterada le quitamos la posibilidad de publicar. Esto sigue el artículo 114 Octies de la Ley Federal del Derecho de Autor.

La música que suena en un lugar no está cubierta para internet por las licencias que el lugar paga para tocarla ahí. Por eso cada video se puede publicar sin sonido, y Moodly nunca le agrega música a un video.

10. Mapas de Google

Moodly incluye funciones y contenido de Google Maps, como el mapa con las calles. El uso de esas funciones y de ese contenido está sujeto a las versiones vigentes de los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps (maps.google.com/help/terms_maps) y de la Política de Privacidad de Google (policies.google.com/privacy).

11. Lo que publicas

Sigue siendo tuyo. Al publicar reseñas, fotos o textos en Moodly nos das una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para mostrarlos dentro de la aplicación y del sitio, y para promocionar el servicio. Para los videos aplica la sección 9.

Esa licencia termina cuando borras el contenido, salvo por copias que ya no podamos retirar razonablemente (por ejemplo, respaldos técnicos) o que debamos conservar por obligación legal.

Declaras que tienes derecho sobre lo que publicas y que no infringe derechos de terceros.

12. Lo que es nuestro

El nombre Moodly, el logotipo, el diseño de la aplicación, sus textos y su código son propiedad de Luis Alberto Enríquez Ramos, titular de Moodly, o de quien nos haya licenciado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor.

No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin nuestra autorización por escrito.

Las marcas, logotipos, fotografías y videos de los establecimientos son de sus respectivos titulares. Moodly usa su nombre para identificarlos.

13. Suspensión y terminación

Tú puedes dejar de usar Moodly cuando quieras y borrar tu cuenta desde Perfil → Borrar mi cuenta.

Nosotros podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, si detectamos uso fraudulento, o si es necesario para proteger a otros usuarios o a los establecimientos. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos y te explicaremos por qué.

Si tienes reservaciones confirmadas al momento de la cancelación, te lo haremos saber.

14. Disponibilidad del servicio

Moodly se ofrece «tal cual está». Trabajamos para que funcione bien, pero no podemos garantizar que esté disponible sin interrupciones ni libre de errores, ni que la información de los establecimientos (horarios, precios, capacidad, promociones y videos) esté siempre exacta: buena parte de esa información nos la proporcionan ellos.

Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones de la aplicación. Si un cambio te afecta de manera relevante, te avisaremos.

15. Responsabilidad

Moodly responde por el correcto funcionamiento de la plataforma que opera.

Moodly no responde por lo que ocurra dentro de un establecimiento, por la calidad de su servicio, por que te nieguen el acceso, por las promociones que el lugar no cumpla o que no se ajusten a la ley, ni por los acuerdos que hagas directamente con ellos. Tampoco por la conducta de otros usuarios ni por el contenido que publiquen los establecimientos, aunque lo retiramos cuando viola estos términos. Las promociones y los regalos que Moodly ofrece a su nombre, como un cover que paga Moodly, sí los cumple Moodly.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconocen la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes mexicanas de orden público.

16. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

17. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión actualizada en moodly.mx/terminos con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la aplicación y por correo con al menos 15 días de anticipación.

La versión nueva se te aplica cuando la aceptas en la aplicación o en moodly.mx. Durante los 15 días siguientes al aviso puedes seguir usando Moodly con la versión anterior; después, para seguir usándolo te pediremos que aceptes la nueva. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta en cualquier momento, sin costo.

18. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si tienes un problema con Moodly, te sugerimos escribirnos primero a soporte@moodly.mx: la mayoría de las cosas se resuelven ahí. Escribirnos no es un requisito para reclamar ni para acudir a ninguna autoridad.

Como consumidor, puedes presentar una queja o pedir una conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en cualquier momento. Nada de lo que dice esta sección limita ese derecho ni los demás que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si una controversia llega a los tribunales, tú y Moodly se someten expresamente a los tribunales competentes que se indican a continuación, y renuncian a cualquier otro fuero que por su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles:

• Si tú demandas a Moodly, puedes hacerlo, a tu elección, ante los tribunales de tu domicilio, los de Monterrey, Nuevo León, que es donde se cumplen las reservaciones que gestiona Moodly, o los de la Ciudad de México, domicilio de Moodly.
• Si Moodly te demanda a ti, lo hará únicamente ante los tribunales de tu domicilio.